よくあるご質問

Q.電話・メールでの注文はできますか?
お電話・メールでのご注文は承っておりません。
会員登録いただきサイトよりご注文お手続きいただけますようお願いいたします。
Q.「売り切れ」と表示されている商品は再入荷しないのですか?
商品によっては再入荷する場合もございます。
完売した商品が再入荷した際に、再入荷のお知らせをメールでご案内するサービスがございますのでご利用ください。
Q.プレゼント用のギフトラッピングはできますか?
ギフトラッピングサービスは承っておりません。
Q.注文したのですが確認メールが送られてきません…。
注文確認メールは自動的に送信しております。
ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
※迷惑メール対策を行われている方は、store-raycassin.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Ray Cassinからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら
Q.注文した商品の変更や追加はできますか?複数注文を1つにまとめることはできますか?
ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめくださいますようお願い申し上げます。
Q.返品・交換はできますか?
交換・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内に≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡の上、商品に同梱されている「交換・返品依頼書」および商品を記載の住所までご返送ください。 商品の交換・返品についてはご利用ガイドをご覧下さい。
Q.開けてみたら不良品だったのですが…。
大変申し訳ございません。
すぐに新しい商品と交換させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
万が一商品が完売の場合、返品の対応とさせて頂く場合がございます。
Q.支払い方法には何がありますか?
商品代金のお支払いは「クレジットカード決済」「代金引換」「GMO後払い」のいずれかがご利用いただけます。
Q.領収書の発行はできますか?
領収書の発行は承っておりません。

<クレジットカードの場合>
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

<代金引換の場合>
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
Q.会員登録をすると何が行えますか?
マイページの機能をご利用いただけます。
お届け先の登録・ポイントのご使用・お気に入り登録など様々な機能がご利用いただけます。
Q.パスワードを忘れてしまったのですが…。
パスワードをお忘れの方は下記よりご確認ください。

>>「パスワードをお忘れの方」はこちらから
Q.ポイントとは何ですか?
Ray Cassin Online Storeでお買い物をしていただくと、商品代金100円(税抜)で3ポイントずつ貯まります。
次回以降のお買い物の際、「1ポイント=1円」として1ポイント単位でお使いいただけます。
※送料、代引き手数料はポイント加算対象外となります。
※ポイントをご利用いただいた場合は、ポイント利用額を引いた商品代金金額(税込)が対象となります。
Q.ショップのポイントとは違うの?
Ray Cassinではショップのポイントと同じように発生しますが、ご利用される場合、店舗で溜めたポイントは店舗でのみでのご利用となります。
Ray Cassin Online Storeで溜めたポイントはRay Cassin Online Storeのみでのご利用となります。
Q.登録内容を変更したいのですが…。
マイページよりご変更いただけます。
Q.会員登録にはお金がかかりますか?
登録は無料となっておりますのでご安心ください。
Q.送料はいくらですか?
全国一律 540円(税込)となります。ただし、沖縄及び離島の場合は1,080円(税込)頂戴いたします。
なお、商品代金5,000円以上(税込)ご購入のお客様は無料となります。
Q.商品は、何日くらいで届きますか?
在庫の確認ができましたら、日付指定などのない場合、地域によって多少のばらつきはございますが、2~7日でお届け致します。

また、毎日AM8:00までのご注文分は「即日出荷」可能です。
本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
※AM8:01からのご注文分は翌日以降の出荷になります。
※取り寄せ商品につきましては通常商品より着荷までお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
Q.配送業者を選べますか?
佐川急便のみとなっております。
Q.日時指定はできますか?
元旦を除く、年間364日出荷しております。
ご注文時より7日~14日間でご指定下さい。
時間帯のご指定等はご利用ガイドをご覧下さい。
Q.数回の注文を一括で配送してもらえますか?
申し訳ございません。1回のご注文につきその都度、発送をさせていただきます。
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