ご利用ガイド

サイズ・採寸について

サイズは、商品により同様のサイズ表記（例：S/Mサイズなど）でも異なりますので、ご注意ください。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。
採寸についての詳細はサイズガイドをご覧下さい。

カラーについて

商品の画像は、同じカラー名でもアイテムにより色味が異なることがございます。
※お客様のモニター環境によって、実物との誤差が生じます。あらかじめご了承ください。

商品アイコンについて

…販売開始から2週間以内の商品

…先行予約受付中の商品

…完売後に再入荷したアイテム

販売価格について

商品の販売価格についてはご注文確定時の価格が適応されます。

※セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません｡
また、購入した商品が値下げされている場合でも、ご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。
あらかじめご了承ください。
※商品についている値札と購入価格が異なる場合がございます。
あくまで購入価格が正しい価格となりますので、あらかじめご了承ください。
※キャンペーン開始日や価格更新日時の関係上、各店舗及びその他ショッピングモールサイトと、RC ONLINE STOREでの販売価格や開催日程が異なる場合がございます。
※期間限定セールや各キャンペーンの開催店舗は店舗によって異なります。

店舗在庫の表示機能について

お求めの商品がお近くの店舗にあるか、「店舗在庫表示機能」にてオンラインストア上で確認できます。

【店舗在庫の表示方法】
１．店舗在庫が知りたい商品を選択します。
２．各商品ぺージ店舗在庫列のショップアイコンをクリック

３．お取り扱い店舗一覧が表示され、“サイズ・カラー”を選択することで、在庫がある店舗が表示されます。

※表示されている在庫は前日時点の在庫情報になります。
※在庫ありの表示でも売切れの場合がございますので、ご了承下さい。
※店舗とオンラインストアの販売価格は異なる場合がございます。
※店舗・オンラインからの在庫のお取り寄せは行っておりませんので、予めご了承下さい。

ショッピングカートの有効期限について

RC ONLINE STOREではお客様がショッピングカートに商品を入れてから30分間、商品を確保いたします。 商品を入れてから30分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますのでご注意ください。

ショッピングカートのご利用ルールについて

ショッピングカートには、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティ確保のためにいくつかのルール設定を行っております。
システム上、下記の理由などによりショッピングカート内より商品が削除され、ショッピングカートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。
いずれの場合も、商品をショッピングカートに戻す措置はございませんのであらかじめご了承ください。

1. ショッピングカートの有効期限が切れた場合
2. 不必要に商品をショッピングカートに入れたり、同一の商品を多数ショッピングカートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
3. 販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数があらかじめ決められている場合に、ルール設定を超えた数量をショッピングカートに入れようとした場合
4. お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
5. ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
6. 同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
7. お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

商品の在庫を店舗等と共有している為、ご注文時に在庫有りと表示されていた商品でも品切れとなる場合があります。その際は別途Eメールにてご連絡いたします。

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

・1回のご注文につき、クレジットカード支払いでのご利用限度額は、55,000円(税込)までとなります。

・55,001円(税込)を超えるお会計をご希望の場合は、お手数ですが複数回に分けてご注文ください。

＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

＜ご利用回数＞
お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

■クレジットカード手数料
［一括でのお支払の場合］手数料無料
［分割でのお支払の場合］分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金（現金）をお渡しいただくお支払方法です。

■代引き手数料
下記代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。
商品代金1万円未満 … 330円(税込)
商品代金1万円以上 … 440円(税込)
商品代金3万円以上 … 660円(税込)

NP後払い（コンビニ・銀行）決済

■NP後払いとは
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

NP後払いサービスについては、以下をご確認ください。
http://np-atobarai.jp/about/

■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

■後払い手数料
手数料250円(税込)をいただいております。

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「NP後払い」をご利用いただけない場合がございます。
その場合は代金引き換えにお支払い方法を変更させていただきます。(10/31追記)
・「NP後払い」は株式会社ネットプロテクションズが提供するサービスです。
当店は後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
・ご利用限度額はNP後払い累計で、54,000円（税込）です。
・ご注文者様の住所が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。

領収書発行について

＜クレジットカードの場合＞
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

＜代金引替の場合＞
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

＜NP後払いの場合＞
代金支払い時の払込受領書をご利用ください。

ご注文方法について

①商品を選ぶご希望の商品の詳細ページでカラー、サイズなど必要項目を選択し〔ショッピングカートへ入れる〕をクリックしてください。
「ショッピングカート」ページにご注文商品が表示されます。
②他の商品を続けてご注文の場合は〔ショッピングを続ける〕をクリックしてください。

ご注文商品を確認する「ショッピングカート」ページでご注文商品をご確認の上、〔ご購入手続きへ進む〕をクリックしてください。
カートから商品を削除したい場合は〔取消〕をクリックしてください。

1. 配送・お支払いのご選択

   お届け希望日、お届け時間帯をご選択ください。
   〔配送日時確定〕をクリックしてください。
   お支払方法をご選択ください。
   クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
   〔ご注文内容の確認〕をクリックしてください。

2. 配送先のご確認

   「ご注文内容の確認」ページで、ご注文内容・お客様の情報・お届け先・お支払い方法をご確認ください。
   内容に間違いがなければ〔上記内容で購入する〕をクリックしてください。

3. 「ご注文完了」ページの表示とお申込み確認のEメール

   「ご注文完了」画面を表示します。
   お申込み手続き終了後、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。

お届けまでの日数について

在庫の確認ができましたら、日付のご指定がない場合、地域によって多少のばらつきはございますが、2～5日でお届け致します。

AM8:00までのご注文分は、最短で即日出荷いたします。
※AM8:01からのご注文分は翌日以降の出荷になります。
※日・祝除く
※取り寄せ商品につきましては通常商品より着荷までお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

着荷日は配送先地域や天候により異なりますが、通常ご注文後2日～5日でお届けさせていただきます。
都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡致します。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承ください。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
なお、配送指定商品、セール商品、連休中につきまして、ご注文の集中により出荷にお時間をいただく場合がございます。

配送日時指定

最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定なし」としてください。

4営業日後～7日間の配送日時の指定が可能です。
日付と時間の指定が必須となっております。

ご指定いただける時間は下記のとおりです。
※在庫状況や、離島・沖縄など一部の地域において日時指定サービスを設定しても、ご希望に添えない場合がございます。 あらかじめご了承ください。

1. 指定なし
2. 午前中（12時まで）
3. 14時～16時
4. 16時～18時
5. 18時～20時
6. 19時～21時

商品配送状況

商品配送状況は、下記のヤマトホールディングス株式会社　お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス ： https://locations.kuronekoyamato.co.jp/p/yamato01/
※スマートフォンからもご利用いただけます。

再配達

長期不在などで配達した商品が当社に戻ってきた場合は、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので十分ご注意ください。
※ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。

同梱

商品の発送はご注文毎となりシステムの都合上一つにおまとめする事が出来かねます。
注文番号毎に出荷作業を行いますので、ご注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのでご理解・ご了承お願い致します。

配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。

送料について

注文履歴について

過去の注文履歴については、「マイページ」にて確認いただけます。
ご注文完了メール、配送完了メールが受信できなかった場合も、マイページ内、「注文履歴」よりご確認いただけます。

会員登録について

RC ONLINE STOREではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。
登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

メールマガジンについて

会員にご登録いただきますと、RC ONLINE STOREよりお得な情報・クーポンがメールマガジンで受け取れます。
PC・スマートフォンとそれぞれ配信先としてご登録いただけます。
HTMLメール可否もお選びいただけます。
※メールマガジンは不定期での発行となっております。

メールマガジン設定変更・解除について

メールマガジンの受信設定の変更、解除は以下から手続き可能です。
https://www.store-raycassin.jp/shop/mail/mag.aspx

会員ステージの切替について

毎年10/1と4/1に会員ステージを見直し、それぞれ直近1年のご購入金額（税抜）が対象になります。

現在までの購入履歴は「マイページ」内のお買い物情報→『購入履歴』よりご確認いただけます。

会員ステージと特典について

《注意事項》

• 会員ステージは集計期間内のご購入金額によりランクアップ致しますが 金額に応じてランクダウンする場合もございます。
• 会員ステージ、クーポン、限定SALEなど、すべての情報はマイページよりご確認いただけます。

マイページについて

会員登録をされますと、マイページがご利用いただけます。
マイページでは、以下の登録内容の確認・変更が出来ます。

・お客様情報
・配送先リスト
・購入履歴
・ポイント履歴
・お気に入り
・メールマガジン設定
・パスワード設定

パスワードの確認・変更

パスワードを忘れてしまった方は、パスワードリマインダーよりご確認ください。
※パスワードの変更は、マイページより変更いただけます。

会員統合について

2019年11月より店舗とオンラインストアの会員が統合されました。それに伴い会員統合のお手続きが必要となります。
上記の日付以前に会員登録が済んでいる方で、統合のお手続きが未だの場合は、マイページより会員統合のお手続きを行ってください。

会員統合のお知らせ

マイページの新機能について

新しくなったマイページでは、以下の機能が追加されました。

1. 会員カード番号の表示
2. お気に入り、フォロー
3. 会員統合

会員カード番号

マイページへログインすると、会員カード番号が表示されるようになりました。
店頭でお買い物をされた際には、こちらのバーコードを表示させてください。

お気に入り・フォロー

商品のお気に入り以外にも、コーディネートページよりスタッフ、店舗、コーディネート、ブランドの追加もできるようになりました。
また、お気に入りに登録された商品の在庫が少なくなった時にメールでお伝えするサービスも追加となりました。

• 【お気に入り・フォロー：スタッフ】

  

  

  1）コーディネートページからスタッフの名前をクリックし、スタッフページの上部にあるSTAFFをフォローボタンをクリックすると、お気に入りのスタッフをフォローすることができます。

• 【お気に入り・フォロー：店舗】

  

  

  2）コーディネートページから店舗名をクリックし、店舗コーディネート一覧ページの上部にある店舗をフォローボタンをクリックすると、お気に入りの店舗をフォローすることができます。

• 【お気に入り・フォロー：コーディネート】

  

  

  3）コーディネート詳細ページの右上のハートマークをクリックするとコーディネートをお気に入りに保存することができます。

• 【お気に入り・フォロー：ブランド】

  

  

  4）コーディネートページからブランドを名前をクリックし、ブランド一覧ページの上部にあるブランドをフォローボタンをクリックすると、お気に入りのブランドをフォローすることができます。

退会について

退会の手続きは以下から手続き可能です。
https://www.store-raycassin.jp/shop/customer/withdrawal.aspx

クーポンの種類

当店が発行するクーポンは2種類ございます。

・クーポンコードをお知らせし、お客様にて手入力していただくもの
・自動でクーポンがお客様に付与され、ログイン後にご注文画面で自動選択できるもの（付与型クーポン）

クーポンのご利用方法

■クーポンコードをお持ちの場合

• 商品をカートに入れてご購入手続きに進む
  (※ご利用のクーポンによっては対象商品が指定されている場合がございます。)
• クーポンの利用で「変更」ボタンをタップクリック

  

  

• 「クーポンの使用」の欄に、クーポンコードを入力
  （「利用可能なクーポンを表示」のボタンには表示されませんのでご注意ください。）
• 「設定してご注文の確認に進む」をタップクリック

  

  

※公式アプリ初回ダウンロード特典の500円OFFクーポンも、こちらのクーポンコードをご入力頂く方に該当します。
（アプリ初回ダウンロードクーポンはログイン必須・税込5,000円以上のお買い上げでご利用いただけます）

■付与型クーポンをお持ちの場合

• 商品をカートに入れてご購入手続きに進む
  (※ご利用のクーポンによっては対象商品が指定されている場合がございます。)
• クーポンの利用で「変更」ボタンをタップクリック
• 「利用可能なクーポンを表示」でご希望のクーポンを選択
• 「設定してご注文の確認に進む」をタップクリック

有効期限

クーポンの有効期限は、クーポンごとに異なります。期限切れのクーポンはご利用できなくなりますのでご注意ください。

キャンペーンの種類

・シークレットセール
・その他のイベント

キャンペーンのご利用方法

• 商品をカートに入れてご購入手続きに進む
  (※ご利用のキャンペーンによっては対象商品が指定されている場合がございます。)
• キャンペーンコードで「変更」ボタンをクリック
• 「キャンペーン」下の入力欄にキャンペーンコードを入力してください。
• 「設定してご注文の確認に進む」をクリック

有効期限

キャンペーンの有効期限は、キャンペーンごとに異なります。期限切れのキャンペーンはご利用できなくなりますのでご注意ください。

キャンペーンルール

※複数のキャンペーンを同時に利用することはできません。
※商品代金税込価格に対してのみキャンペーンをご利用可能です。
※キャンペーンを利用したお買物の場合、キャンペーン利用分の金額を差し引いたお買上金額に対し、ポイントが付与されます。
※キャンペーンの金額を下回るお買い物にはご利用いただけません。

当社理由による返品・交換

商品の到着後、配送内容と不良箇所が無いかを必ずご確認くださいますようお願い致します。
品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、 当社理由による返品の場合、送料は当社が負担致します。
※ご返送の際にはヤマト運輸をご利用くださいませ。
▼ヤマト運輸の集荷依頼はこちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/

交換・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内に≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡の上、商品を記載の住所までご返送ください。

次の場合、交換・返品はお受けできません。 商品到着後8日を経過しますと、いかなる場合でも返品交換はできなくなりますのでご注意くださいませ。

交換をご希望の場合
・品番が異なる商品への交換は致しかねます。その際は一旦ご返品いただき、お買い直しとなります。
・在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。在庫がご用意できない場合はご返金させていただきます。
・お客様理由による交換はお受けしておりませんのでご了承くださいませ。

お客様理由による返品

「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等でお困りの場合にも返品が可能です。※返送の際の送料はお客様の負担となります。

返品をご希望の場合は商品到着後7日以内に≪お問い合わせフォーム≫ よりご連絡の上、商品を記載の住所までご返送ください。
お問い合わせページはこちら

※次の場合、交換・返品はお受けできません。

• セール品・アウトレット品。
• 一度ご使用になられた商品。
• お客様のもとでキズまたは汚損が生じた商品。
• 商品タグ・値札・ラベル、付属品等が不足している場合。
• お客様用に加工した商品。（サイズ直し、彫り入れなど加工された商品、香水やタバコ等のにおいが付いた商品も含みます）
• 返品不可の表示のある商品。
• 直接肌に触れる商品は、衛生上未着用の場合のみとさせていただきます。
• ピアスは未着用の場合でも返品不可とさせていただきます。
• 商品到着後7日を過ぎたお客様の都合による交換・返品の場合。

返品・返金について

≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡の上、商品と納品書をご返送ください。

■お客様都合による返品の場合 [返品理由：「サイズ」・「イメージ」等]

• 「元払い」にて商品をご返送ください。
• 返金に伴う事務手数料一律330円をお客様にご負担いただいております。
• 商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
  

■当社都合による返品の場合 [「品質」および「その他」（注文した商品と異なる商品が届いた、掲載画像と実際にお届けした商品の色・デザインに著しく相違があった）]

• 「着払い」にて商品をご返送ください。
• 商品代金・送料・決済手数料を返金させていただきます。

※運送に保証がない郵便などでの配送はご遠慮いただいております。必ず〈ヤマト運輸〉にてご依頼お願い申し上げます。
▼ヤマト運輸の集荷依頼はこちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/

注意事項

• サイトの商品写真は色調が現物と異なる場合がありますのでご注意ください。
• 商品写真はいずれも実物を撮影したものですが、お客様のモニターでご覧になった場合、基本設定やパソコンの特性により、色調が実際の色と若干異なることがあります。
• その他、商品の状態によっては返品をお受け出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

返金について

■代金引換払い/NP後払いの場合
お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。

■クレジットカード払いの場合
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

オンラインストアではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては　ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

RC ONLINE STOREカスタマーサポート

RC ONLINE STOREのご購入商品およびご利用方法につきましては下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
尚、当お問い合わせ窓口はRC ONLINE STORE及びRC POINT CLUBに関する専用窓口です。
その他のお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ませんのであらかじめご了承ください。

RC ONLINE STORE 通販事務局

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、対応までお日にちをいただく場合もございます。
※迷惑メール対策を行われている方は、store-raycassin.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、RC ONLINE STOREからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ドメイン指定解除の設定方法はこちら
※その他各店舗でご購入された商品や店舗に関するお問い合わせは別途こちらのページよりお問い合わせください。
※当店以外のオンラインショッピングサイトにてご購入された商品については、ご購入されたサイトのお問い合わせ窓口にお問い合わせください。

＜電話でのお問い合わせ＞
03-5350-3891
受付時間（月曜日～土曜日）： 10:00～18:00
※土曜日のみお電話でのお問い合わせはご対応致しかねます。恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

当お電話番号はRC ONLINE STOREに関する専用窓口です。
※その他各店舗でご購入された商品や店舗に関するお問い合わせは別途こちらのページより対象店舗を検索の上、お問い合わせください。